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光明网评新老用户资费差距大:三大运营商真不知道问题在哪吗

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  • 2019-06-13
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简介IT之家9月21日消息昨天,国务院督察组邀请10名网友与三大运营商见面,针对新老用户资费差距大问题,三大运营商作出回应称将保障新老用户同权,如有违规将严肃处理。光明网今天发表评论员文

IT之家9月21日消息 昨天,国务院督察组邀请10名网友与三大运营商见面,针对新老用户资费差距大问题,三大运营商作出回应称将保障新老用户同权,如有违规将严肃处理。光明网今天发表评论员文章称,三大运营商的表态全赖于他们的理解和执行。

在三大运营商的表述中,中国移动称将公示所有在售资费套餐,新老客户不同权一经发现严肃处理;中国电信表示,将在一个月内整改到位,如发现问题严肃问责;中国联通则回应,将严格保证新老客户同权,如有违规行为一经发现严肃处理。

光明网称,上述三个表态,两家运营商用了“一经发现”的词语,言外之意就是基本上没有问题,有问题也只能是“一经发现”了;而另外一家承诺将在“一个月内整改到位”,意即现在还存在问题,一个月以后也是“如发现……”,和“一经发现”的意思相同。

光明网针对于新老用户资费差距大问题称,三大运营商的回应有点“没来的请举手”的意蕴。新老用户资费差距大的问题,更主要的是由提速降费的政策所带出来的问题。对这一政策,全国上下都在大力推进,并将之纳入政府的施政目标之一。当然,实现这一施政目标,全有赖于三大电信运营商对政策的理解和执行。

所谓提速降费政策的落实还在运营商,给用户最直接的感受应该是在单位的费用内降低用户的上网流量和通话成本同时提高上网速率。而三大运营商的营销策略则是通过“折腾”用户来来迟滞乃至变相取消提速降费的普惠性:老用户不愿意“折腾”变更套餐,那就不能享用提速降费的实惠。

光明网称,此前老用户的套餐往往是流量少通话多,运营商通过变更流量和通话的比例就能简单的实现用户的“提速降费”,而运营商却通过逼迫用户“麻烦”客服更改套餐,才能享有国家提速降费的普惠措施。这个招数正是运营商采取的市场营销策略,通过一套异常繁琐的套路来应对和执行普惠性的策略,而又将非普惠性的结果,归结为客户、尤其是老客户自己“嫌麻烦”“懒得”变更套餐。

光明网最后发问,哪里还用什么“一经发现”,哪里还用什么“如发现”,这么明显的问题——国家普惠性政策被市场营销策略消解和变相取消——不去解决,反而要去“一经发现”其他问题,这不是顾左右而言他吗。直接给老用户增加“福利”,难么?

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